為更好滿足廣大老年人日益（yì）多樣化多層次的養老服務需求，充分發揮物業企業常駐社區、貼近居民、響應快速等優勢，切實增加居（jū）家社區養（yǎng）老服務有效供（gòng）給，日前，市住房（fáng）城鄉建設局等九部門（mén）聯合印發了《關於支持物業企業開展居家養老服務（wù）有關意見》。

鼓勵物業企業開展居家養老服務

《意見》鼓勵物業企業（yè）開展（zhǎn）居家養老服務。挖掘（jué）需求，鼓勵物業企業先（xiān）行（háng）先試。針對目前老年人家政（zhèng）、送藥、代買、設施維修、家電維修（xiū）、精神慰藉、定期尋訪、安全值守等“點單式”居家養老需求，鼓勵具備條件的物業企業開展居家社（shè）區養老服務試點。各區（市）確定物業（yè）企業利用現有人力資源，設備資源和（hé）業主信息資源，充分發揮常駐社區、貼近業主、響應快速（sù）等優勢，開（kāi）展居家養（yǎng）老服務（wù），並依法向行政審（shěn）批部門（mén）和民政部門申請拓展經營範圍。

與此同時，鼓勵上門提供居家養老服務。依托（tuō）物業企業現有服務隊伍、現有服務網絡，充分發揮供需（xū）對接、信息對稱作用，上門入戶在征得業主或監護人同意簽訂相關協議的情況下，為物業管理區域內失獨、失能失智、高齡獨居等老年人提供家（jiā）政、代買代購（gòu）、設施維修、家電維修等基本（běn）養老服（fú）務。對於高齡、空巢獨居老人群體提供定期探視（shì）、每日電話確認健康狀況、協調醫療機構居（jū）家（jiā）理療等服務。

鼓勵從業人員多專化發展。鼓勵（lì）開展居家社區養老服務的物業企業支持現有的管家、保潔、設備維（wéi）修、秩序維護等人員參加（jiā）養老護理員（yuán）職業技能培訓，根據企業市場拓展情況，按照老年人照護需求采取崗位調整、人員分流、兼合崗位（wèi）等方式調整人員配（pèi）置，逐步建立一支複合型、專業化物業企業（yè）養老服務團隊。

此外（wài），還鼓勵連鎖（suǒ）品牌運營。根據（jù）物業（yè）管理項目業主定位、服務定位、收費定位、規模定位綜合評估，支持大型頭部物業企業根據自身條件，結合養老需求，成立獨立的居家社區養（yǎng）老服務機構。在（zài）各區（市）開展“物業服務＋養老服務”試（shì）點工作，逐步實現居家社區養老服務規模化、品牌化、連鎖化經營（yíng）。同時，可以通過與專業養老服務（wù）機構進行合作，引入專業的養老團隊和社會（huì）工作者等方式選定試點，提升物業企（qǐ）業的養老服務專業（yè）化水平。

多角（jiǎo）度支持物業企業落實居家養老服務

《意（yì）見》提到，將借助科技賦能，支（zhī）持發展智慧養老。支持物業企業以青島市（shì）智慧物業管理（lǐ）服務平台為（wéi）支撐，大力（lì）發展居家養老服務。市物業管理行政主管部門（mén）協同市民政部門、市醫保部門（mén），逐步打通互聯青島市智慧物業管理（lǐ）服務平台與青島養老服務信息監管平台，同（tóng）時對接醫療醫保服務平台，提供醫療資源查詢、在線預約掛號、劃價繳費、診療報告查詢、醫保信息查詢、醫療費用報銷等醫療醫（yī）保服務。

“適老化、無障礙改造”已成多地探（tàn）索城市更新的新方（fāng）向。在開展城市更新和城市建設三年攻（gōng）堅行動的背景下，還將支持物業管理項目（mù）適老化改造。支持物業（yè）企業拓展適老化改造，按照《關於加快實施老年人居家適老化改造工程的指導意見》要求，符（fú）合條件從事適老化改造（zào）工作的養老服務（wù）機構可享受相應稅收優惠政策（cè）。住建（jiàn）部門負責指導各區（市）結合老舊小區改造工作開展適老化改造，通過居民出資、政府補助、專營單位和原產權單位出資、吸引社會資本等渠道，籌集改造資金，加大相關設施設備投入改造（zào）力度。重點（diǎn）在單元門、坡道、電梯、扶手等公共區域建築節點進行（háng）無障礙設施改造，增（zēng）設無障（zhàng）礙通道，提供地麵防滑、加裝扶手、消除地麵高差等適老（lǎo）化改造，改善老年人居家生活照護條件，增強居家生活（huó）設施安全（quán）性、便利性和（hé）舒適性，提升居家養老硬件服務（wù）質量。

在資金（jīn）扶持方麵，支持物業企（qǐ）業（yè）簽約家庭養老床位。區（市）物業主管部門應會同相關（guān）部門，鼓勵具備條件的物業企業組建專門隊伍參與居家養老（lǎo）服務，根據有關文件確定的資質要求，應申請成立街道（dào）居家（jiā）社區養老服務中心或社區居家養老服務站（zhàn），經所屬區（市）民政部門審核通過（guò）並備案後（hòu），按照居家社區養老服務的標準和要求為本物業小（xiǎo）區及周邊（biān）老年人提供養老服（fú）務的，可享受民政部門相關補貼政策。

規範物業企業從事居家養（yǎng）老服務（wù）

“物（wù）業服務＋養老服務”模式能真（zhēn）正開好頭、起好步，逐步形成“大（dà）氣候（hòu）”，不（bú）僅（jǐn）是（shì）社會養老服務之幸，也是物業行業（yè）發（fā）展之機。規範物業企業從事居家養老服務（wù），至關重要。

《意見》明確，經區（qū）（市）民政部門備案的開展養（yǎng）老服務的（de）物業企業（yè），應納入養老服（fú）務信息監管平台，實施統一監管。與此同時，物業（yè）企業開展居家社區養老服務的，應符合相關標準及行業管理要求。各區（市）民政、財政、衛健、醫保、市場監管、公安、消防、物（wù）業（yè）管理行政主管等部門按照（zhào）《市政府辦公廳關於建立完善養（yǎng）老（lǎo）服務綜合監（jiān）管機製（zhì）促進養老服務高質量發展的實施意（yì）見（jiàn）》要求，各司其責完善綜合監管機製，加強養老服務綜合監管。

此外（wài），規範收費（fèi）行為。開展居家社區養老服務的物業企業應當按照《社區居家養老服務規範》要求，根據老年人服務需求簽訂服（fú）務合同，在服務區域（yù）內的顯著位（wèi）置公示居家養老服務清單，企業名（míng）稱、服務內容、收費（fèi）標（biāo）準、投訴方式等事項，做到明碼標價，保障老年人的知情（qíng）權、參與權、選擇權和監督權。民政部門（mén）會同市場監（jiān）督管理部門依法（fǎ）查處社區居（jū）家養老服務組織無（wú）證無（wú）照違法經營行為。

支持物業企業開（kāi）展居家養老工作（zuò），是豐富居家社區養老服務形式、擴大居家養老服務、拓展物業服務內容的重要（yào）創新。區（市）物業管理行政主管（guǎn）部門應協同同級民政等相關部門（mén）加強對（duì）物業企業開展居家社區養老服務（wù）的組織協調，切實加強對試點項目的組（zǔ）織領導，強化（huà）部門協同，將發展（zhǎn）物業企業居家社區（qū）養老服（fú）務工作（zuò）納入（rù）物業管（guǎn）理聯席會議製度和信用（yòng）管理工作統籌推進。鼓勵各區（市）落實和加大政策及資金（jīn）支持力度，落細各項（xiàng）措施，積極探索實踐（jiàn），及時研究解決問題推廣經驗，為物業企（qǐ）業開（kāi）展居家社區養（yǎng）老服務創造良好條（tiáo）件。